公开课
十份课程
 
市场调查研究与竞争者分析
绩效管理实务
采购技术和谈判与供应商
管理
 
十一月份课程
 
客户关系管理（CRM）
年度预算管理
目标管理与绩效考核
 返回

客户关系管理(CRM)

 
企业营销业务面临的挑战：
  • 全球化市场正促使企业的变革，对于中国企业刚经历市场化的洗礼，又立即接受国际化挑战，同时又面临业务模式正向客户主导转化的变革，因此竞争能力的建立和提升就成为企业发展的核心战略；多数企业把销售成长作为关键业务，因此在营销模式、业务组织、流程与角色技能等方面产生了变革。传统的营销管理和方式将可能成为业务发展的瓶颈：

     
    1. 客户资源私有化
    2. 业务过程难以掌控、协同
    3. 营销成本已经成为影响业务的重要因素
    4. 业务角色能力建设困难
客户关系管理（CRM）是全新营销方法：
  • 产品过剩和同质化是完全市场化的业务特征，因此客户将主导业务，CRM就是在这种背景下产生的营销方法，它的核心思想就是从客户出发，业务需要更加精细化；CRM是以客户为管理对象，以客户生命周期的发生、发展来完整规集客户的相关信息，从而来量化客户及客户群的价值与状态，来针对性制定营销业务决策和行动，也可以说CRM就是用来建立“数据说话”的精细化业务的方法。
课程目标：
  • 帮助企业认识“以客户为中心”；
  • 起企业各级人员对客户资源价值的思考
  • 唤起企业对精细化业务模式的探讨
培训对象：
  • 企业营销体系中层及以上经理
课程介绍：
  • 理念篇

     
    1. CRM出现的背景及发展
    2. CRM的原理
    3. CRM给企业带来的核心价值
  • 方法篇

     
    1. 数据库营销
    2. 销售自动化
    3. 营销成本已经成为影响业务的重要因素
    4. 业务角色能力建设困难
  • 应用篇
    客户管理是基础工作，实现了对客户资源的完整管理就能更好的帮助营销、销售、服务工作，从而建立精细化业务模式；然而由于客户管理涉及到整个业务过程，很多描述是非结构化信息，因此客户管理是一项战略管理；本篇中以TurboCRM的《客E通》软件为介质，来介绍企业客户管理，以及客户管理对业务的帮助。
主讲人简介：
  • 余讲师 北京枫华世创企业管理顾问有限公司高级讲师。曾任MyCRM董事市场总监，用友软件集团副总经理，现任某美资企业业务发展总监，国家经贸委特聘高级营销顾问及培训师。
  • 讲师拥有16年管理软件(其中6年CRM)的营销经验，有着全国市场运作的卓越能力；研究领域有：客户开发与管理、渠道市场拓展、渠道建设与管理、CRM、ERP等。
  • 多年的实践操作加上不断地理论总结，使他的授课严谨而不脱离实际，诙谐幽默不失专业。并能根据课程及学员的情况设计不同课程内容及采用不同上课形式：讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学让学员极容易理解及掌握专业知识。其中尤其与学员互动的上课风格备受好评，对于实际工作带来启发与助益，曾做过200多场次培训。
课程安排：
  • 授课地点：北京
  • 开课时间：11月12日-13日（周六、日）
  • 培训长度：2天
  • 培训费用：RMB 2280元/人（三人以上团体报名九折优惠）

提供培训公司

 
  • 公司名称：北京枫华世创企业管理顾问有限公司
  • 联系电话：010-51667998
  • 联系人：高小姐
  • E-mail：fhsc@beijingtopgains.com