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培训目标：
- 认知有效沟通的重要性及重要原则；
- 了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法；
- 掌握与上级、下属及跨部门有效沟通的方法；
- 掌握沟通后执行的要点及技巧。
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培训大纲：
- 沟通为何如此重要
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- 硬技巧？软技巧？
- 美国通用电气的卓越实践
- 几个重要的常识和原则
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- 典型的沟通障碍和错误
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- 沟通的本质
- 10种常碰到的问题
- 11种在工作中的致命失误
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- 有效的全方位管理沟通策略
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- 7C的原则
- 部门经理的常见问题及其解决方案
- 跨部门的横向沟通
- 与大牌明星的沟通：与难缠的人打交道
- 辅导新手
- 成功管理你的上司
- 如何处理坏消息
- 有效突破沟通的障碍和壁垒
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- 提高你的沟通能力
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- 倾听
- 什么原因造成倾听障碍
- 倾听的技巧
- 改善沟通的七个途径
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- 沟通之后的执行
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