职业化塑造

• 了解角色转换的要求与职业化塑造的基本标准，树立正确的职业观念和工作心态
• 了解设定个人发展目标与工作目标的重要性，掌握正确的目标设定与工作计划达成方法，解决目标达成中的问题
• 认知时间管理的意义，掌握时间管理技巧，提高工作绩效
• 认知组织沟通中的主要问题，掌握有效沟通的方法
• 了解人际关系的形成要素，认识人际差异，建立良好的人际关系
• 认识团队建设的核心要素与团队精神的内涵，掌握建立高绩效团队的方法
• 了解优质客户服务的迫切性，树立客户服务理念，提升客户服务水平

• 职业化塑造与职业心态
• 小组讨论
• 案例：马力与陈飞的故事
• 职业化的核心内涵:三项要点
• 案例：兔子与猎犬
• 职业人的角色定位
• 职业化塑造的基本要求
• 职业化的关键---职业心态养成
• 案例分享
  

  心与世界 母亲的故事

• 职业化员工的必备修养
• 目标设定与问题解决
• 设定目标，管理自我
• 有效目标的特征（SMART）
• 游戏活动：“摔鸡蛋”的启发
• 如何制订有效目标
• 练习与实践：目标计划书的分享与应用
• 可帮助完成行动计划的几个要点
• 如何解决目标达成过程中的问题
• 时间管理与工作效率提升
• 浪费时间的八个因素
• 有效利用时间的两个基本思路（帕雷多定律、第二象限工作法）
• 学会“挑挑拣拣”地工作
• 设定优先顺序
• 时间管理工具分享与表单应用：行事月历、行事日历、工作代办单
• 实践与练习
• 有效沟通
• 小组活动：心灵绘图---由沟通想到的……
• 对有效沟通的认知
• 游戏活动：“抓间谍”
• 小组研讨：沟通不良的几大病根
• 实现有效沟通的八项要点
  

  双向性是有效沟通的基本保证 沟通方式的明确性 谈行为不谈个性 具有同理心 宽容 运用赞美 保持理性 积极聆听

• 人际关系的建立
• 认识人的差异
• 企业需要什么样的人际关系
• 建立良好人际关系的几点提示
• 人际风格测试
• 四种不同人际风格的特点及应对技巧
• 与上级工作配合的要点
• 如何在集体中生活
• 团队游戏：“寻宝活动”
• 团队的核心概念
• 团队成长的三个阶段
• 团队需要什么样的成员
• 个人测试：团队角色自测
• 优秀团队的特征
• 小组讨论：如何达成团队协作与信任
• 优质客户服务
• 对优质客户服务的认知
• 客户衡量服务的标尺
• 卡诺客户服务感知模型在工作中的应用
• 如何达成全面客户满意

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