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培训目标：
- 给中高阶职业经理人介绍一套实用有效的体系
- 掌握有效缓解压力的方法
- 提高应对压力和管理情绪的能力
- 使中高阶职业经理人的生活更轻松和谐，工作更有效率与效能
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课程特色：
- 从人的神经语言NLP入手，注重学员用心智杠杆平衡压力、管理情绪的技巧提升。
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课程大纲：
- 第一部份 : 有关压力的基本概念
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- 压力的含义
- 了解你的压力状况
- 压力与情绪
- 情绪和压力的来源
- 情绪的诠释
- 了解你的信念、价值系统如何为你制造压力
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- 第二部份 : 改变信念价值系统, 转化压力成为推动力
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- 认识三个主要带来压力及情绪的限制信念及破解方法。
- 正面语言的神奇作用
- 突破思维桎梏的法宝------换框法。
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- 第三部份 : 改变心理及生理状态
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- 学习健脑操(Brain Gym), 实时增强你大脑以及身体的能量以及集中能力
- 减压法
- 学习自我催眠法, 使你在数分钟之内舒缓身心压力。
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- 第四部份：认识情绪
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- 情绪的内涵
- 情绪的来源
（1)价值信念系统的影响
（2) 创造、增大、转移价值
- 意识与潜意识
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- 第五部份：EQ情绪管理
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- EQ的概念及作用
- 自我情绪掌控
（1)传统处理自己负面情绪的方法
（2) 有效调节情绪的方法------身心调息技巧、
- 与感觉重新携手
- 生理平衡法
- 抽离法
- 改变经验元素等
- 他人情绪舒导
（1)传统处理他人负面情绪的无效方法
（2) EQ型处理他人情绪模式
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- 职业人的角色定位
- 职业化塑造的基本要求
- 职业化的关键---职业心态养成
- 案例分享
- 职业化员工的必备修养
- 目标设定与问题解决
- 设定目标，管理自我
- 有效目标的特征（SMART）
- 游戏活动：“摔鸡蛋”的启发
- 如何制订有效目标
- 练习与实践：目标计划书的分享与应用
- 可帮助完成行动计划的几个要点
- 如何解决目标达成过程中的问题
- 时间管理与工作效率提升
- 浪费时间的八个因素
- 有效利用时间的两个基本思路（帕雷多定律、第二象限工作法）
- 学会“挑挑拣拣”地工作
- 设定优先顺序
- 时间管理工具分享与表单应用：行事月历、行事日历、工作代办单
- 实践与练习
- 有效沟通
- 小组活动：心灵绘图---由沟通想到的……
- 对有效沟通的认知
- 游戏活动：“抓间谍”
- 小组研讨：沟通不良的几大病根
- 实现有效沟通的八项要点
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- 双向性是有效沟通的基本保证
- 沟通方式的明确性
- 谈行为不谈个性
- 具有同理心
- 宽容
- 运用赞美
- 保持理性
- 积极聆听
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- 人际关系的建立
- 认识人的差异
- 企业需要什么样的人际关系
- 建立良好人际关系的几点提示
- 人际风格测试
- 四种不同人际风格的特点及应对技巧
- 与上级工作配合的要点
- 如何在集体中生活
- 团队游戏：“寻宝活动”
- 团队的核心概念
- 团队成长的三个阶段
- 团队需要什么样的成员
- 个人测试：团队角色自测
- 优秀团队的特征
- 小组讨论：如何达成团队协作与信任
- 优质客户服务
- 对优质客户服务的认知
- 客户衡量服务的标尺
- 卡诺客户服务感知模型在工作中的应用
- 如何达成全面客户满意
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